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Frau mit Handy am Ohr

Online Support

Unterstützung durch Fernwartung

Mit dem Fernwartungstool TeamViewer können wir Sie via Online-Verbindung auf Ihrem PC unterstützen. Durch den direkten Zugriff auf Ihre Bildschirmansicht können wir Ihnen bei Fehlern in den Online-Produkten weiterhelfen.

Wie funktionierts?

Nach dem Start des TeamViewers baut dieser eine Verbindung zum KeepAlive Server auf. Wurde die Verbindung richtig aufgebaut, erhalten Sie in der Rubrik "Warte auf Verbindung" eine ID und das dazugehörige Kennwort, das automatisch generiert wird. Danach fordert der EBL-Berater Sie per Telefon auf, ihm die ID und das Kennwort mitzuteilen. Erst nach der Eingabe der Zugangsdaten von unserem Berater baut der TeamViewer eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher besteht keine Möglichkeit Ihren Bildschirminhalt einzusehen.

Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über TeamViewer

  1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Volksbank Bodensee-Oberschwaben eG Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware TeamViewer.

  2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis und Bankgeheimnis verpflichtet sind.

  3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.

  4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.

  5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.

  6. Die Volksbank Bodensee-Oberschwaben eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

  7. Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.

  8.  Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.

  9. Mit der Herstellung der Verbindung per TeamViewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Volksbank Bodensee-Oberschwaben eG an.
Fernwartung starten*

*Mit dem Download der TeamViewer.exe akzeptieren Sie die Nutzungsbedigungen und starten die Fernwartung mit der Volksbank Bodensee-Oberschwaben eG.